Деловая игра "Королевский сервис"

Цели деловой игры:

- формирование понимания сервисного и процессного подхода в работе с клиентами;

- развитие навыков анализа информации, принятия решений и планирования ресурсов

Краткое описание игры:

Согласно сценарию игры  участники попадают в фэнтези государство и оказываются в роли членов совета старейшин Гильдии по оказанию услуг Королю. Король заказывает у каждой гильдии   один род услуг.

Участники игры делятся на три команды, каждая отвечает за свой вид сервиса (Обеспечение магическими эликсирами, Воздушные перевозки на драконах, Снабжение армейских подразделений).

Советам старейшин предстоит сформировать свой сервис и пройти 4 этапа его реорганизации. Основная цель игры – оказать самый качественный сервис и заработать как можно больше денег, что позволит получить контракт на следующий год  на несколько видов сервиса сразу.

Получив начальную информацию о самом сервисе и доступных ресурсах, команды должны совместными усилиями определить, какие меры позволят им улучшить качество оказываемых услуг и позволят заработать больше денег.

На протяжении всей игры в государстве постоянно происходят разного рода события, которые отражаются на качестве сервиса, и чем более эффективные меры предпринимает команда, тем более качественным и прибыльным становится ее сервис.

В назначенное время Король  подводит итоги и принимает решение, кому отдать контракт на три вида сервиса  (тому, кто выбрал более правильную стратегию).

В процессе игры участникам требуется  реагировать на изменившиеся условия, анализировать возникающие проблемы, соотносить возможные варианты реорганизации с поставленными целями, принимать оптимальные, взвешенные  решения. В конце каждого этапа команды получают обратную связь от экспертов, которая позволяет им анализировать эффективность тех или иных мер.

Игра построена на основе методологии ITIL, но по сюжету не имеет прямой соотнесенности с информационными технологиями. Таким образом, она легко трансформируется под задачи любого вида реального сервиса.

В игре могут участвовать 3 команды, в каждой по  4 - 10 человек.

Количество участников: от 12  до 30 человек.

Длительность игры: 4 – 6 часов.