Деловая игра «Звездная почта»

Кол-во участников: 12  - 24 человека

Длительность: 2 часа

Краткое описание игры

Участники игры становятся сотрудниками нескольких подразделений  Общегалактической почты («Галапочты») в системе Тау Кита.

 «Галапочта» принимает заказы на доставку любой сложности во все уголки Союза планет. Заказы доставляются на курьерских и транспортных кораблях.  Девиз Компании "Галапочта" – это объемы и скорость.

Долгое время «Галапочта» сохраняла свою монополию в системе Тау Кита. Но в последнее время у нее  появились конкуренты (небольшие почтовые компании), которые стали переманивать клиентов. К ним ушло уже несколько постоянных клиентов.

Помимо этого, у компании растут издержки по осуществлению доставки, т.к. космопорты ужесточили условия аренды межгалактического транспорта.

Руководство «Галапочты» этим очень обеспокоено, и в этом месяце поставило перед каждым из отделов новые KPI, направленные на повышение эффективности их деятельности.

Участникам необходимо таким образом организовать рабочий процесс, чтобы повысить лояльность клиентов, предотвратив их переход к конкурентам, и при этом выполнить поставленные руководством KPI.

Игра состоит из нескольких этапов, на каждом из которых участники должны получать, оформлять и отправлять заказы на разные планеты системы Тау Кита. Им необходимо оперативно обслуживать клиентов, при этом выполняя заданные каждому отделу нормативы.

В процессе работы участники сталкиваются с различными трудностями, препятствующими достижению поставленных целей. Если они не сумеют с ними вовремя разобраться, «Галапочта» потеряет значительное количество клиентов и не сможет удержать свои позиции на галактическом рынке.

Деловая игра «Звездная почта» моделирует процессы межфункционального взаимодействия нескольких подразделений, вовлеченных в процесс работы с клиентами, и отражает типичные трудности, с которыми им приходится сталкиваться в реальной рабочей деятельности.

Цели игры:

• Переключить парадигму рабочего взаимодействия на сотрудничество (необходимость учитывать интересы других подразделений, выстраивать партнерские отношения)
• Сформировать понимание необходимости учета системных взаимосвязей внутри общего бизнес-процесса работы с клиентами
• Способствовать осознанию важности регулярного прояснения и анализа информации (для принятия решений).