Как научить людей решать проблемы и искать возможности?
Деловая игра как эффективный инструмент развития сотрудников.
Сегодня все большему количеству сотрудников при решении своих рабочих задач необходимо думать, анализировать большое количество информации, гибко реагировать на неожиданно изменившиеся условия. К сожалению, часто гораздо проще и привычнее действовать не задумываясь, опираясь на ранее кем-то выработанный шаблон.
Если раньше для многих категорий персонала компании могли задать четкие стандарты работы, то сегодня дать сотруднику универсальный алгоритм действий, который бы гарантированно приводил его к успеху, становится все сложнее, а в ряде случаев — невозможно.
Как помочь сотрудникам найти точку опоры в непредсказуемо меняющихся условиях?
Как научить их преодолевать барьеры, заданные прошлым опытом, и находить возможности для повышения личной и командной эффективности?
Системное мышление: анализ и решение проблем.
Мы считаем, что ключевые задачи обучения в эпоху перемен должны быть связаны с развитием практического мышления, поисковых стратегий деятельности. В основе такого обучения — принцип проблемности и создание условий для получения участниками уникального практического опыта, связанного с необходимостью разбираться в новой и незнакомой информации, анализировать большое количество факторов и принимать решения в условиях дефицита времени и ресурсов.
С 2009 года мы разрабатываем деловые игры и бизнес-симуляции, многие из которых являются своеобразным тренажером, позволяющим развивать такие компетенции, как «принятие решений», «системное мышление» и «поиск возможностей».
Одна из наших игр называется «Цена ошибки». Она наглядно демонстрирует, какую цену сегодня приходится платить бизнесу за неготовность его сотрудников к жизни в новых условиях.
- Анализ ситуации. Получив в начале игры разрозненную и противоречивую информацию, участники часто теряются, не могут ее осмыслить, сформулировать уточняющие вопросы и определить все существенные причинно-следственные связи. Они становятся заложниками своих ментальных моделей, которые сигнализируют, что «так не бывает», «это неправильно», «неважно». И в результате люди просто вычеркивают из своего сознания те детали, которые необходимо учесть при анализе ситуации и принятии решений. Особенно ярко этот эффект срабатывает в группе руководителей с большим опытом. У них ментальные модели бывают гораздо более жесткими, чем у рядовых сотрудников.
- Понимание причин проблемы. Участники игры на собственном опыте осознают, что серьезная проблема редко имеет лишь одну причину. В сложных, динамично меняющихся условиях проблемная ситуация развивается постепенно, под влиянием различных факторов, действующих в разные периоды времени. Их важно уметь вычленять и анализировать, устанавливая между ними все существенные причинно-следственные связи.
- Предвидение возможных ошибок. Важным открытием для участников становится тот факт, что к провалу нас ведет не одно неверное решение, а целый ряд ошибок, вовремя не осмысленных и постепенно превращающихся в снежный ком. Предвидеть эти ошибки и вовремя их предотвращать можно научиться, раз за разом анализируя результаты своих действий. Для этого можно опираться на различные методики, с одной из которых мы знакомим участников в конце игры.
- Не поиск виноватых, а анализ процесса. В рабочих ситуациях люди бывают склонны искать виноватого — человека или команду, которые, по их мнению, допустили фатальную ошибку. Игровая ситуация учит тому, что важно смотреть не на людей, а на процессы, и переключаться из рамки проблемы в рамку результата, которая позволяет сконцентрироваться на поиске и выработке оптимальных идей и решений.
- Видение целого. Благодаря игре становится очевидно, что многие команды склонны видеть только свой участок работы, не соотносят себя с другими, могут упускать важные аспекты координации совместной работы, без которых невозможно достичь поставленной цели. Как в том анекдоте: «К пуговицам претензии есть?». Вот и получается, что у каждой команды — «узкая специализация», пуговицы пришиты насмерть, а костюм носить невозможно.
- Решение проблем. Игра показывает, что проблемы лучше решать на начальной стадии — бывают ситуации, когда стоит даже полностью остановить рабочий процесс, чтобы разобраться в том, что происходит. Именно поэтому игра называется «Цена ошибки» — иногда эта цена оказывается очень высокой.
Игра «Цена ошибки» помогает компактно — за несколько часов — увидеть и проанализировать те процессы и события, которые в реальной жизни могут занимать недели, месяцы, а иногда и годы.
Проактивная позиция и поиск новых возможностей.
В ситуации неопределенности важно уметь не только прогнозировать появление возможных проблем, но и перестраивать свои подходы к целеполаганию. Постановки одной цели, сформулированной в соответствии с известными многим критериями SMART, сегодня недостаточно.
В пандемию многие убедились, что на рынке выигрывает тот, кто быстро реагирует на ситуацию и находит новые возможности. Важно, чтобы этой компетенцией обладали не только руководители компаний, но и рядовые сотрудники. Деловые игры позволяют развивать эту компетенцию, поскольку игровая ситуация зачастую требует решить конкретную задачу в меняющихся условиях, когда у участников нет всей необходимой информации.
У нас есть деловая игра «Срочный заказ», которая нацелена на развитие компетенции «поиск возможностей». В ней моделируется ситуация выполнения совместного проекта силами четырех команд. Участники должны достигать поставленной цели, не обладая всей полнотой информации. Им необходимо координировать свои действия в меняющихся условиях и искать разные пути достижения цели.
Одно из преимуществ игрового формата заключается в том, что он позволяет участникам получать быструю обратную связь, не от тренера, а от других участников и от самой игры. В конце игры есть возможность подвести итоги и проанализировать свои действия. Участники осознают, что проактивная позиция и готовность искать возможности позволяет значительно повысить эффективность, сократить количество потраченного времени и ресурсов и достичь лучших результатов.
Креативность. Развитие творческого мышления.
Увеличивается количество запросов, связанных с формированием в компании инновационной культуры, развитием у сотрудников навыков генерации идей. В некоторых случаях речь идет скорее о рационализаторстве, так называемых «инкрементных инновациях», в других — о потребности компании в радикальных улучшениях и прорывных идеях.
В ответ на этот растущий тренд мы разработали несколько деловых игр (например, «Охота за инновациями» и «Есть идея! Как рождаются инновации?» и комплексных игровых форматов, включающих обучение инструментам генерации идей с опорой на методы РТВ ТРИЗ (например, тренинг-практикум «Технологии творческого мышления»).
Эти инструменты позволяют сделать творческий процесс управляемым и существенно повысить уровень оригинальности выдвигаемых идей.
Еще одним из эффектов от проведения подобных мероприятий становится вывод, который делают их участники — креативным может быть каждый!
Также участники осознают, что креативность — важная, но не единственная составляющая инновационного процесса, и многие по-настоящему сильные идеи часто не воплощаются в жизнь из-за отсутствия в компании необходимых условий, эффективно работающего процесса внедрения инноваций.
В деловой игре «Охота за инновациями» участники начинают генерировать идеи лишь после того, как определят проблемы, которые требуют решения. Игра помогает осознать, насколько важно уметь анализировать рабочие ситуации, выделять зоны для оптимизации и изменений, обосновывать необходимость решения проблем. Мы регулярно проводим эту игру для молодых сотрудников компаний, чтобы помочь им направить свою инициативу и энергию в нужное русло. Так, по итогам одной из игр в компании было принято решение создать реестр проблем — для того, чтобы повысить эффективность процесса выдвижения идей.
Почему деловые игры эффективны?
Популярное в прошлом навыковое обучение формировало в первую очередь готовность «делать» и необходимые для этого навыки. Готовность «думать» и «думать нестандартно» можно развивать только через решение проблем, в учебной или максимально приближенной к реальности ситуации.
Деловая игра — один из методов, позволяющий создать условия, активизирующие мышление ее участников и формирующие у них готовность действовать в условиях неопределенности.
