Звездная почта

Ключевые навыки и компетенции

• сотрудничество;
• эффективное кросс-функциональное взаимодействие;
• анализ информации;
• управление изменениями.

Описание игры

Участники игры становятся сотрудниками нескольких подразделений Общегалактической почты («Галапочты») в системе Тау Кита.

«Галапочта» принимает заказы на доставку любой сложности во все уголки Союза планет. Заказы доставляются на курьерских и транспортных кораблях. Долгое время «Галапочта» сохраняла свою монополию в системе Тау Кита. Но в последнее время у нее появились конкуренты (небольшие почтовые компании), которые стали переманивать клиентов.

Руководство «Галапочты» этим очень обеспокоено, и в этом месяце поставило перед каждым из отделов новые KPI, направленные на повышение эффективности их деятельности.

Участникам необходимо организовать рабочий процесс таким образом, чтобы повысить лояльность клиентов, предотвратив их переход к конкурентам, и при этом выполнить поставленные руководством KPI.

В процессе работы участники сталкиваются с различными трудностями, препятствующими достижению поставленных целей. Если они не сумеют с ними вовремя разобраться, «Галапочта» потеряет значительное количество клиентов и не сможет удержать свои позиции на галактическом рынке.

Игра моделирует процессы межфункционального взаимодействия нескольких подразделений, вовлеченных в процесс работы с клиентами, и отражает типичные трудности, с которыми им приходится сталкиваться в реальной рабочей деятельности.

Эту игру чаще всего заказывают

Для профилактики проблем межфункционального взаимодействия, либо в дополнение к проведению рабочей сессии, нацеленной на оптимизацию совместной работы.